Política de reembolsos

En Eyiro queremos que inviertas con tranquilidad en tu formación. Esta Política de Reembolsos regula el derecho a solicitar la devolución del monto pagado por cursos de pago o productos de la tienda, y forma parte de los Términos de Uso.

Por tratarse principalmente de productos digitales de acceso inmediato, esta política prioriza la transparencia: sabrás desde el inicio qué puedes recuperar, en qué plazo y bajo qué condiciones.

• Reembolso: Devolución del importe pagado por un curso o servicio, realizada por Eyiro al comprador a través del mismo medio utilizado en la compra o el medio acordado.
• Devolución: Proceso asociado a la tienda de hardware por el cual se recibe de vuelta un producto físico y, en su caso, se devuelve el importe pagado.
• Curso de pago: Cualquier curso premium de la plataforma cuyo acceso requiere el pago del precio correspondiente.
• Curso gratuito: Curso al que se accede sin costo (por ejemplo, «Electricista 4.0 Fundamentos») o beneficio desbloqueado sin pago, como el Curso Bonus «Emprendedor Técnico 4.0».
• Comprador: El usuario que realiza el pago de un curso o producto de la tienda.
• Tienda: Sección e-commerce de hardware técnico con precios regulares y precios de distribuidor para estudiantes certificados.

• Esta política aplica a las compras realizadas en eyiro.com, incluyendo cursos de pago y productos de la tienda de hardware.
• No aplica a los cursos gratuitos ni a los beneficios desbloqueados sin costo, que no generan derecho a reembolso por no existir pago.
• Las compras de hardware realizadas por coordinación vía WhatsApp se rigen por esta política y por la legislación ecuatoriana de protección al consumidor; los términos de entrega y garantía se comunicarán en cada transacción.

Al tratarse de productos digitales de acceso inmediato, de forma general la compra de un curso no es reembolsable. No obstante, por confianza con el estudiante, Eyiro otorga un periodo de garantía durante el cual puedes solicitar un reembolso total:

• El derecho a reembolso aplica si tu progreso registrado en el curso es menor al 25% del contenido en el momento de la solicitud.
• Solo se otorga un único reembolso por cuenta y por curso. Si vuelves a adquirir el mismo curso, la compra queda fuera del derecho de reembolso.
• El beneficio de ser considerado para un reembolso se pierde si se detecta descarga, grabación o reproducción indebida del contenido del curso.

• El reembolso de un curso de pago puede solicitarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra.
• Transcurrido ese plazo, la compra se considera aceptada y no procede reembolso, salvo que exista una falla técnica genuina del acceso al curso.
• Si la solicitud se presenta después del plazo, Eyiro la podrá evaluar de forma excepcional y a su sola discreción, sin que ello genere precedente.

• Los cursos gratuitos, como «Electricista 4.0 Fundamentos», no generan derecho a reembolso por no implicar un pago.
• El Curso Bonus «Emprendedor Técnico 4.0», desbloqueado al completar una ruta de aprendizaje, tampoco genera derecho a reembolso.
• Si compraste un curso de pago y luego lo desbloqueas o recibes otro curso gratuito, ello no modifica los términos de tu compra original.

La venta de hardware se realiza mediante compra directa y, en su fase inicial, por coordinación vía WhatsApp. Para los productos físicos aplican las siguientes reglas, sin perjuicio de los derechos que otorgue la legislación de consumo del Ecuador:

• Producto defectuoso: si recibes un producto en malas condiciones o con falla de fabricación, tienes derecho a su cambio o la devolución del monto pagado, reportándolo dentro de los 7 días de recibido.
• Cambio de opinión: los productos se aceptan en devolución dentro de los 7 días de recibidos, siempre que estén sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador.
• Productos sin devolución: componentes que hayan sido conectados, instalados, sellados o dañados por mal uso no son elegibles para devolución o cambio.
• El detalle de entrega, garantías y devoluciones se comunica en cada transacción antes de concretar la compra.

Para solicitar un reembolso o una devolución debes seguir estos pasos:

• Escribir a info@eyiro.com o al WhatsApp de soporte indicando el asunto «Reembolso» o «Devolución», el curso o producto adquirido y la fecha de compra.
• Usar el correo electrónico con el que realizaste la compra para que podamos verificar tu cuenta.
• Para productos físicos, esperar la confirmación de Eyiro y las instrucciones de envío o coordinación para la devolución.
• Una vez evaluada la solicitud, notificaremos la resolución por el mismo medio en un plazo máximo de 7 días hábiles.

• El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o, si no es posible, por el medio que acordemos contigo.
• El abono se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso, sujeto a los tiempos de procesamiento del proveedor de pago y de tu banco.
• Los tiempos de reflejo de la devolución en tu cuenta pueden variar según la entidad financiera emisora de tu tarjeta o el medio utilizado.
• Al aprobarse el reembolso de un curso, se revoca tu acceso al mismo y, si corresponde, quedará sin efecto el certificado que pudiera haber sido emitido por ese curso.

No procede reembolso en los siguientes casos:

• Cuando el progreso en el curso sea igual o superior al 25% del contenido.
• Cuando haya transcurrido el plazo de 7 días calendario desde la compra, salvo falla técnica genuina de acceso.
• Cuando se detecte uso indebido del contenido: descarga, grabación, reproducción o distribución de las lecciones.
• Cuando se solicite un segundo reembolso por el mismo curso en la misma cuenta.
• Cuando se compruebe fraude, abuso de la política o intento de obtener el curso de forma gratuita mediante reembolsos reiterados.
• En productos físicos dañados por mal uso o instalados/conectados, según lo indicado en la sección 7.

Eyiro puede actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.

Los cambios aplicarán a las compras realizadas a partir de la entrada en vigencia de la nueva versión. Las compras anteriores se rigen por la política vigente al momento de la compra.

Ante cualquier duda sobre esta política o para iniciar una solicitud de reembolso, contáctanos por:

• Correo: info@eyiro.com
• WhatsApp: +593 99 453 6039